据媒体报道，近日有多地消费者反映，购买康师傅绿茶后遭遇“再来一瓶”兑换难题，引发热议。
在社媒平台上，有消费者分享了自己多次尝试不同门店兑换皆失败的经历，也有不少网友也反映遇到相同情况；还有不少网友称本来是应该免费再来一瓶，结果在线下兑换时被商家要求“支付一元才可兑换”。有消费者怒斥康师傅：“没有兑换能力就别做活动。”
图源：微博截图
康师傅“再来一瓶”难兑奖，看似是线下终端门店的不配合，但更反映出康师傅对经销商体系的某种“失控”，同时也影响了品牌在消费者心中的形象与口碑。
“再来一瓶”咋这么难？
早在今年3月1日，康师傅宣布正式在全国重启“再来一瓶”活动，活动将持续到9月30日。
有媒体就此事致电该兑奖活动预留的咨询电话，工作人员回应称：“首先确实抱歉带来不好的体验，我会登记并反馈给相关工作人员。这个活动是真实有效的，正常情况下，指定的门店都是可以兑换的。”当被问及为何会出现大规模无法兑换的情况时，对方并未正面回应，仅表示：“相关部门会尽快联系核实，并告知如何解决。”
还有康师傅饮料工作人员回应表示，“全国各地都是可以兑换的，找到‘附近可兑换门店’就可以进行兑换，如果还不能兑换可能是有些店的业务员没有和老板交接到位。”
图源：微博截图
康师傅绿茶“再来一瓶”活动主办方是杭州顶津食品有限公司上海分公司。公开信息显示，杭州顶津食品有限公司上海分公司是康师傅控股旗下杭州顶津食品有限公司在上海设立的分支机构，负责上海地区康师傅饮品的全部经营活动。
针对活动期间出现的消费者投诉及兑换问题，新浪财经《BUG》栏目多次拨打杭州顶津食品有限公司上海分公司在工商信息中预留的联系电话，希望了解进一步情况，但始终无人接听。
早在2009年，“再来一瓶”就靠着超强的即时刺激，在便利店、街边小卖部里火速带动饮料销量。由于市场反响过于火爆，康师傅甚至一度组建“兑换先锋队”，专门奔赴各地小店协助回收和兑换瓶盖，也让“再来一瓶”迅速成为品牌与消费者之间最具记忆点的营销符号。
对于康师傅此次兑奖风波，“界面新闻”发文评论称：康师傅再来一瓶被指兑奖难，本质是没把普通消费者当回事；快消行业的竞争，最终比拼的不是营销噱头，而是产品品质和服务体验。
图源：黑猫投诉截图
除了兑奖问题，近年来康师傅的品控问题也在消耗着消费者的信任。此前据《1818黄金眼》栏目报道，2025年8月底，杭州一消费者购保质期内康师傅冰红茶，9月3日饮用时发现5-6厘米褐色异状物。“黑猫投诉”平台显示，有超过4000条投诉中包含搜索词“康师傅”，其中除了反映兑奖问题外，还有不少投诉反映康师傅方便面、饮料等产品出现异物等食品安全问题。02.
康师傅营收“负增长”
此次康师傅再度重启“再来一瓶”活动，被外界视为其在饮品增长承压背景下试图重拾终端动销的一次主动出击。
近日，康师傅交出了一份“增利不增收”的年报。2025年，康师傅控股实现营收790.68亿元，同比下降2%；归母净利润45.01亿元，同比增长20.5%。值得一提的是，这是康师傅近九年来首次出现年度营收同比下滑，主要就源于第一大营收支柱——饮品业务的增长失速。
康师傅的营收主要由方便面、饮品两大业务组成。2025年，康师傅方便面业务收益同比微增至284.21亿元，占公司总收益35.9%；占比达63.4%的饮品业务同比下滑2.9%至501.23亿元，相较于2024年少了近15亿元；其他业务降幅达14.9%至5.24亿元。
具体来看，2025年，除了碳酸及其他饮料业务，茶、水、果汁类别收入均出现下滑，下滑幅度超过5%，果汁收入下滑幅度更是达到15.1%。
不过，康师傅表示，年内因原材料价格有利及产品组合优化，饮品毛利率同比提高2.2%至37.5%。由于毛利率同比提高带动，令饮品事业2025年公司股东应占溢利同比大幅提高18.5%至22.74亿元。
有业内人士认为，康师傅饮品收益承压，一定程度上是市场份额被现制茶饮、现磨咖啡赛道持续蚕食的结果。
此外，康师傅的渠道体系也遭遇了罕见的大幅收缩。财报显示，截至2025年底，公司经销商数量已降至57609家，较2024年减少9606家。与此同时，2023-2025年，两年时间康师傅员工人数累计减少6087人。
而饮品业务的增长承压，并非康师傅一家面临的难题。2025年统一饮品业务实现收入194.71亿元，同比仅增长1.2%，增速较上年大幅回落7个百分点，同样面临增长乏力的困境。
在此背景下，康师傅重启“再来一瓶”活动，试图提升饮品业务营收；然而，此次引发的兑换难题，为业务增加了不确定性。
目前，康师傅新任CEO由创始人魏应州第三子魏宏丞担任。过去十年间，康师傅CEO均由职业经理人担任，公司成立的三十多年里仅有两位非家族出身的CEO，这一任命也标志着公司将从“职业经理人时代”回归“家族管理时代”。
这位手握哈佛MBA学位、深耕饮品业务十余年的“少帅”开户网站，将与胞兄、现任董事会主席魏宏名携手，构建“兄弟共治”的核心管理格局，而魏宏丞面临的主要难题就是如何带领康师傅突破增长瓶颈期。要破解这一困局，魏宏丞亟需展现出超越家族利益的战略眼光与改革魄力。
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